Công ty TNHH Phát Triển Nguồn Nhân Lực Chất Lượng Cao HED, với sự dẫn dắt của TS. Lê Quang Sáng, vừa hoàn thành xuất sắc Khóa Đào Tạo Chuyên Sâu về Văn Hóa và Văn Hóa Ứng Xử Khách Hàng Trung Quốc dành riêng cho cán bộ nhân viên Techcombank. Chương trình đào tạo đã diễn ra thành công tốt đẹp tại hai trụ sở chính của Techcombank là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, nhận được sự đón nhận tích cực từ phía học viên.
Với vai trò là đơn vị cung cấp giải pháp đào tạo chuyên nghiệp, HED rất vinh dự được đồng hành cùng Techcombank trong việc nâng cao năng lực phục vụ và củng cố mối quan hệ với phân khúc khách hàng quan trọng này. TS. Lê Quang Sáng, người trực tiếp đứng lớp, đã mang đến những buổi học đầy giá trị với kiến thức sâu rộng, phương pháp truyền đạt lôi cuốn và những ví dụ thực tiễn sinh động, giúp học viên dễ dàng tiếp thu và ứng dụng vào công việc.
Các nội dung chính đã được TS. Lê Quang Sáng chia sẻ và thảo luận sôi nổi trong khóa đào tạo bao gồm:
- Tổng quan về Trung Quốc: Cung cấp cái nhìn toàn cảnh về quốc gia, kinh tế, xã hội, giúp học viên hiểu rõ bối cảnh khách hàng.
- Tổng quan văn hóa, văn hóa ứng xử, giao tiếp Trung Quốc: Đi sâu vào những nét đặc trưng trong phong cách giao tiếp, quy tắc ứng xử và các giá trị văn hóa cốt lõi.
- Sự khác biệt giữa các khối khách hàng Trung Quốc: Phân tích sự đa dạng trong hành vi và kỳ vọng của các nhóm khách hàng khác nhau.
- Khó khăn của khách hàng Trung Quốc (khi giao dịch/sinh sống tại VN): Giúp học viên nhận diện những thách thức khách hàng thường gặp phải để cung cấp hỗ trợ tốt nhất.
- Chiến lược làm quen, thân: Chia sẻ những phương pháp hiệu quả để xây dựng mối quan hệ ban đầu và tạo sự gắn kết.
- Một số kiêng kỵ trong ứng xử, giao tiếp, tặng quà: Cung cấp những lưu ý quan trọng để thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp.
- Thực hành tiếp khách: Các buổi thực hành tình huống đã giúp học viên áp dụng kiến thức vào thực tế một cách tự tin.
- Trao đổi thảo luận: Học viên đã có cơ hội đặt câu hỏi, chia sẻ kinh nghiệm và giải đáp các vướng mắc, tạo không khí học tập cởi mở.
Chương trình đào tạo không chỉ mang lại kiến thức lý thuyết mà còn chú trọng vào thực hành và tương tác, giúp cán bộ nhân viên Techcombank không chỉ hiểu mà còn có thể ứng dụng ngay vào công việc hàng ngày. Sự tham gia tích cực và những phản hồi tích cực từ học viên là minh chứng rõ ràng nhất cho thành công của chương trình.
Công ty HED tin rằng, thông qua khóa đào tạo ý nghĩa này, cán bộ nhân viên Techcombank đã được trang bị thêm những kỹ năng mềm và kiến thức văn hóa quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh Techcombank thân thiện, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng quốc tế.
HED xin chân thành cảm ơn Techcombank đã tin tưởng lựa chọn chúng tôi là đối tác đào tạo cho chương trình quan trọng này. Chúng tôi mong muốn sẽ tiếp tục đồng hành cùng quý đối tác trong các dự án phát triển nguồn nhân lực trong tương lai.